Vereniging Eigen Huis heeft het meldpunt makelaardij opnieuw geopend. De vereniging zegt dat misstanden bij het kopen en verkopen van woningen blijven bestaan en dat zelfregulering in de sector onvoldoende bescherming biedt.
De heropening volgt op nieuwe signalen van consumenten en recent onderzoek van AVROTROS-consumentenprogramma Radar. Daaruit komt naar voren dat transparantie in het biedproces volgens veel deelnemers nog steeds ontbreekt en dat consumenten kwetsbaar blijven bij het uitbrengen van een bod.
Onderzoek bevestigt zorgen over biedproces
Radar ondervroeg ruim 2500 mensen die in de afgelopen vijf jaar betrokken waren bij een woningtransactie als bieder, koper, verkoper of makelaar. De meeste respondenten hadden te maken met bieden op inschrijving.
Uit dat onderzoek blijkt onder meer het volgende:
- 43 procent van de kopers kreeg sturende informatie van een verkoopmakelaar;
- 64 procent paste daarna het bod aan, meestal door te verhogen of voorbehouden te laten vallen;
- 80 procent deed dat vóór de sluiting van de bieding;
- 44 procent vond het makelaarsproces niet eerlijk en transparant.
Volgens Vereniging Eigen Huis laten deze uitkomsten zien dat de problemen in de praktijk niet zijn opgelost.
Zelfregulering schiet tekort, zegt de vereniging
De afgelopen jaren is binnen de sector gewerkt aan uniforme afspraken voor een eerlijk en transparant biedproces. Die moesten zorgen voor duidelijke spelregels en controleerbaarheid.
De NVM ondertekende die afspraken niet en koos voor een eigen biedprotocol. Vereniging Eigen Huis vindt dat dit protocol tekortschiet. Vooral het vasthouden aan open inschrijving zou volgens de vereniging ruimte laten voor doorgespeelde biedingen, druk op kopers en beïnvloeding van het proces.
Voor ondernemers en opdrachtgevers in de vastgoedketen is dit relevant, omdat onduidelijke spelregels kunnen leiden tot extra risico’s, vragen van klanten en meer aandacht voor procesinrichting en transparantie. Wie vaker met makelaars of woningtransacties te maken heeft, kan daardoor ook kritischer kijken naar de werkwijze en naar alternatieven. Via BedrijfNederland kunnen bedrijven daarnaast eenvoudig offertes aanvragen en vergelijken bij passende dienstverleners.
Meldpunt moet actuele ervaringen verzamelen
Met het opnieuw geopende meldpunt wil Vereniging Eigen Huis actuele ervaringen van consumenten verzamelen en zichtbaar maken dat de structurele problemen volgens de vereniging nog bestaan. Meldingen worden vertrouwelijk behandeld.
Algemeen directeur Cindy Kremer zegt dat er ondanks eerdere beloften vanuit de sector nog altijd ruimte is voor manipulatie en dat consumenten daardoor zwak staan in een proces met grote financiële gevolgen.
Politieke druk groeit
Ook in de politiek neemt de druk toe. Op 15 januari nam de Tweede Kamer unaniem de motie-Mooiman aan. Daarin wordt de regering opgeroepen om samen met betrokken partijen snel tot een uniform en transparant biedproces te komen. Als dat niet lukt, wil de Kamer dat de politiek zelf met wetgeving komt.
Vereniging Eigen Huis roept het nieuwe kabinet op om het versterken van de positie van de consument ten opzichte van de makelaar topprioriteit te maken. De vereniging pleit daarbij voor wettelijk verplichte minimale eisen aan het biedproces, gecertificeerde biedsoftware en onafhankelijk toezicht met sancties.
Waarom dit relevant is voor bedrijven
Voor bedrijven in vastgoed, makelaardij, bouw en aanverwante dienstverlening onderstreept dit dossier het belang van duidelijke procesafspraken en aantoonbare transparantie. Zeker bij trajecten met grote financiële impact kan het loont om werkwijzen tegen het licht te houden en tijdig te vergelijken welke partijen daarbij passen.